【衝撃】Appleのコールセンター、レベル低すぎぃ！ｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

    日常生活 2017/06/11
    3コメント
    call01.jpg
    1: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:33:05.759 ID:4By0asxs0
    「画面が暗くなった」
    と申し出たら、いきなり強制再起動を提示された

    いや、そうじゃないだろう？

    2: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:34:08.075 ID:r+b8CDBB0
    おまえ自身の再起動のことだぞ

    6: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:36:30.469 ID:4By0asxs0
    >>2
    上手いこと言うね

    3: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:34:18.907 ID:wyGIHGd+p
    こういったものは上流側から原因を潰していくのが基本だからまずは眼科の受診だよな

    6: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:36:30.469 ID:4By0asxs0
    >>3
    そう、まずヒアリングだよね
    どういった情況・タイミングでそうなったのか？
    から始めて

    第一、そういうことを聞き取って蓄積するのが、
    今後のサポートに繋がるんじゃないのか？

    5: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:35:58.133 ID:bzjZaDSvM
    エキスパートに変わって
    と、最初に言えば良い

    7: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:38:51.011 ID:4By0asxs0
    その上で、もし俺なら
    「サイレントスイッチを動かして、本体がバイブするか」
    を確認するよ
    動くなら画面だけが死んでる
    無動作なら落ちてるだけ

    >>5
    ティア2に代われって言ってみなｗ

    8: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:42:42.496 ID:4By0asxs0
    無動作でも、画面が落ちて初期モードになってる可能性もあるから、
    ホームボタン3タップを試すのもいいかもな

    で、結局は接触不良的なのか、叩いたら治ったワケだ
    （それはそれでオカシイから、修理を検討してくれとは言われた）

    9: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:46:42.589 ID:4By0asxs0
    このレベル低い対応はスタッフ固有のものか、
    そういうレベルなのかに興味をもってしまい、
    違う携帯電話から再度コールしてみた

    今度はiPhone 7ユーザーになりきった気分でかける
    「ホームボタンが利かないんだけど」
    とリテラシー低そうな説明から始める

    10: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:48:45.431 ID:bzjZaDSvM
    サポセンに聞くよりネットで調べた方が遥かに詳しくわかる

    12: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:54:02.626 ID:4By0asxs0
    >>10
    まさにな
    コルセンってのが、いかにリテラシーの低い相手を対象にしてるのかが、
    よく分かる
    調べてさんざん試した事を求められたりね

    11: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:52:36.917 ID:4By0asxs0
    「ホーム画面に移れないという状態ですか？」
    「それはできるよ」
    パスコード入力か、指紋認証かは言ってない
    もし俺なら、この段階で、指紋認証を使っているか、それが利くか否かを
    確認してみる
    本当にホームボタンが死んでるなら、touchIDも死んでるかもしれないからだ

    14: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 07:59:25.526 ID:4By0asxs0
    本件は7でリテラシーの低い客を装っている
    実際の症状としては、物理ボタンじゃなくなった7が
    押し感を体験させるために実装した反応の振動が利かなくなった、
    ホームボタン機能そのものは機能している、
    という想定だ

    15: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:02:07.690 ID:bzjZaDSvM
    >>14
    え？もしかして暇電したのか？
    鬼畜だなお前
    サポセンのお姉さんは15分超えるとマイナス評価されるからやめてやれ

    18: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:08:04.561 ID:4By0asxs0
    >>15
    レベル低いな、と思ったから再確認しただけだ
    請負コルセン、在宅のお兄さんお姉さんの都合なんて知らない
    実際に修理にまで持ち込んだりもしたよ

    16: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:03:45.651 ID:4By0asxs0
    そこで、
    「では、いちど再起動を」
    という対応
    本来なら、これもさっきの案件と一緒だけどバイブレーションが
    機能するかを確認するべきなのである
    ホームボタンの機能性を確認せず、バイブ機能が壊れてるのか、
    バイブは正常だけどHBのタプティックだけがおかしいのか、
    その切り分けをしない

    20: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:09:36.097 ID:LDJFnsERd
    マニュアル通りにやってるだけだぞ

    22: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:20:54.907 ID:4By0asxs0
    >>20
    ていど低いマニュアルだなー

    21: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:13:03.579 ID:bzjZaDSvM
    消去法でやってるから仕方ない
    上級者気取りの初心者もいるし初歩から順に埋めていくのは付き合うしかない

    それは既にやった と言うのは通用しない
    それなら全部自分で調べろって話だからな

    23: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:24:07.939 ID:4By0asxs0
    >>21
    何も読んでないだろ？
    客の情況さえ確認せずに、とりあえず治るかもで「再起動」を促されるんだぞ？

    27: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:35:34.378 ID:bzjZaDSvM
    >>23
    すまん読んでない
    一方的な独り言の長文の連投で読む気にならん

    29: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:38:48.946 ID:4By0asxs0
    >>27
    読んでねーのに、一般的なコルセンの常識を書くな
    実体験として常識じゃないことをかいてるんだ

    24: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:28:06.468 ID:4By0asxs0
    仮に再起動で治ったとする
    その時、一時的なもので再発しないなら問題ない

    でも、再発するような事態はどうだ
    再起動すればしばらく平常なんだろう？　と思うかも知れないが、
    それが製品として正常な状態なのか
    違うだろ

    まあ、再起動を促された治ったけど再発と問い合わせれば、
    きっと違った対応なんだろうけど

    25: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:28:33.404 ID:o7KH2X7ma
    再起動がマニュアルの初歩の
    項目に書いてあるんだかしらねーけど
    あれはよくねーよな
    なんでその症状に陥るか確認しないから
    再起動でその場はなんとかなっても
    使い始めればまたそれが起こるんだから
    根本的な解決になってない

    28: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:37:31.588 ID:4By0asxs0
    >>25
    ですよねー
    普通、なんでそうなったの？
    他に何か反応ある？（バイブは動作する、ライトニングを挿したら音がする、みたいな）
    とかの確認もしねーんだよな
    情況、動作をヒアリングするのは
    製品品質は勿論、サポート的にも有用な情報だと思うんだけどなー

    30: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:51:01.836 ID:4By0asxs0
    ちなみに、俺のiPhoneは結局のところ修理に出したんだけど、
    色々問題があって本体交換になった

    それとは別件で、修理されたのに治ってなかった友人の、
    代理というか本人と装った感じで問い合わせて、交換に持ち込んだ

    31: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:56:27.286 ID:a/+dqvwW0
    アップル マイスターとか言うババアが偉そうに的はずれな会話をする時間の無駄！ 頭きてアップル辞めてGoogleに変えた

    34: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 09:03:20.315 ID:4By0asxs0
    >>31
    昔、お歳暮とかの時に林檎ジューズを贈ってくれたよね

    32: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:57:08.808 ID:/UWX19jW0
    楽なサポートの時は丁寧だし安心できるけどね
    ちょっと難しかったり面倒くさくなったりすると突然冷たくなるからね

    34: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 09:03:20.315 ID:4By0asxs0
    >>32
    冷たいってか、会社のポリシーを全開にしてくるね
    そうとしか返答できないお姉さんに申し訳ないけど、
    俺はガンガン突っ込むけどな

    33: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 08:59:12.422 ID:XYA3nl890
    こんなスレに反応すんなよ。Appleアドバイザーw

    35: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/06/10(土) 09:05:51.186 ID:4By0asxs0
    >>33
    「アドバイザー（スペシャリストｗ）に代わります」
    なんの解決にもならねーｗ
    良い訳、誤魔化しが達者なのがスペシャリストか？ｗ

    （転載元：http://hebi.2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1497047585/）
    「Appleのコールセンター、レベル低すぎぃ！ 」

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    1. 1. かれっじ名無しさん 2017/06/11 ▼コメント返信

      　外資のサポートやってるけど、サポートのメソッドがあって、簡単で、直りそう(ありがち)で、リスクの少なそうなものから試させるっていうのがある。マニュアルにしたがってるんだろうし、「マニュアルのレベルが低い」ってサポートのメソッドの何を知っていて偉そうに言っているのかがわからない。パソコン博士だから、丁重に扱ってくれってか?
      　あと、日本とアメリカの文化の違いで、アメリカは「直って動けばいいだろ」日本は「なぜそうなったのか、解決策を再発防止策とともに文書で提出してください」って感じなんだよ (企業相手なのでちょっとここの話とはずれるかもしれないけど。)
      　正直言うとAppleだから話題になるだけで外資ってこんなもんだけど…他の外資だとこいつの納得しそうなサポートになるとは思えない (正直自分の会社サポートでも一般の方への初動は同じような感じ。もちろんテクニカルな対応はまた違ってくるけど。)

    2. 2. かれっじ名無しさん 2017/06/11 ▼コメント返信

      これは予測なので間違ってるかも知れませんが書かせていただきます。
      先日日光の非常に当たりやすい場所でスマホを再起動したのですがその時画面の暗いところの表示が明るく変化しました、なので1さんは暗いところで再起動されたのではないでしょうか
      アンドロイドなので勝手が違う可能性があります。
      それでオペレータは再起動

    3. 3. かれっじ名無しさん 2017/06/11 ▼コメント返信

      そんな小難しい操作するように言われてもできねー奴がほとんどだろ
      電話越しなら尚更
      そんなことも想像つかないのか
      どんなユーザーでもできるような簡単な復帰方法やらせて、ダメだったら即修理のほうが明らかに合理的
      コイツはただ単に知識ひけらかして人を困らすのが好きなだけだろ
      あぁ面倒くさい