1: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:27:56 ID:???
※後日
客「そんなの聞いてない!!!」
何 故 な の か
2: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:28:23 ID:???
だから録音しておけとあれほど
6: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:29:59 ID:???
>>2そんな毎日山ほどくる客相手に録音なんてできんよ…
9: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:31:04 ID:???
>>6たくさん来るなら客単位じゃなくて日ごとに録音しておけよ……
13: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:33:44 ID:???
3: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:28:49 ID:???
まぁ確かに客は聞いてないな
お前が喋っただけで
4: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:28:54 ID:???
客「俺が理解できるまで説明しなかったお前が悪い」
7: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:30:35 ID:???
5: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:29:43 ID:???
そのための会員規約書なんやで
11: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:32:06 ID:???
>>5俺「規約にも書いてあります通り…」
客「そんなの知らん!!!!」
俺「…。」
10: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:32:05 ID:???
その署名させた書類に
>>1が口頭で説明したナイヨウハはふくまれてるの
16: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:35:20 ID:???
>>10というか保証書(簡単なもの)とか規約とかを見せながら噛み砕いて口頭で説明してそれなんだぜ?
オキャクサマってのは本当に自分に都合のいいことしか聞いてない
15: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:34:59 ID:???
接客業やったことあると分かるが客は平気で嘘をつく
客「だって○○だって私は確かに言ってた!」→言ってない
19: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:37:18 ID:???
>>15ほんっっっとそれ!
客「だって店員が○○って言ったから!」→言ってない
18: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:36:27 ID:???
ていうかそんな文句言ってきてもどうしようもないやん
ご愁傷様で終わりだろ
個別案件で処理するなら別だけど
こんなんでいちいち愚痴ってるなら仕事向いてないぞおまえ
21: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:39:57 ID:???
>>18確かに向いてないかもな。
だけど7年目だわ。
ここのところ変な客が多くてさ
20: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:39:34 ID:???
接客業なんてそんなもんじゃん、何を今更
嫌なら自分で職変えればい
22: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:40:52 ID:???
>>20自分が客として行った時とのギャップが激しくてイラっとするんだわ
23: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:42:40 ID:???
「使う予定がないけど買いました。でもやっぱり使わないから返金して」とかさ、
はああああああ!?じゃあ買うなよBBA
24: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:49:24 ID:???
ちなみにだいたいこういうクレーム客を悪質化させる原因の大半は営業するやつのスキルにある
いわゆる客をなだめるのが下手なタイプな
「お客様のいうことはごもっともでございます」
とか言葉なんて何の効力もないんだから、適当にいっていいってのがわかってない奴が多い
3大便利な言葉
ごもっとも
そのとおりでございます
お客様のようなご指摘はまことに多くのお客様からいただいております
30: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)01:06:32 ID:???
>>24俺からしたらおまえの方が論点すり替えて無理矢理丸め込むダメ営業に見えるは
25: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)00:56:06 ID:???
>>24そんなん言ったことねーわ。
そもそもごもっともでもなんでもねーしな。
こっちは説明して書面にも残ってんだし。
つうかクレーム処理としてまず言い分を聞いて不快な思いをさせたことについての部分謝罪をしてなだめつつ、ほんとはこうだからできないのー、で分かってもらえれば御の字だろ。
なんで悪質化することが前提になってんの?
33: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)01:17:22 ID:???
客だってお前んとこだけ相手して考えてるわけじゃないんだよ
説明なんて伝わらなくて当たり前聞いてすぐ忘れるのは当たり前
それをできるだけどうにかするのがお前の仕事だろうが
34: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)01:23:50 ID:???
>>33そりゃそうだろうな。
ただしこっちもその客だけが客じゃないんだぜ?
大半のお客様が理解して「こうなのよねー?」と言ってくれるなかふじこってくる客にイラっとくるのも事実なんだよ。
その場でご不明な点はございませんかと聞いてないと言っておきながら「知らなかった」はこっちも知らんがなと言いたくなるよ
28: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)01:03:48 ID:???
こういうスレ見てると親父は大変なんだなと実感する
29: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)01:04:34 ID:???
31: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)01:07:40 ID:???
>>29接客というより営業
でも
>>24みたいなことは言っていた
32: 名無しさん@おーぷん 2014/09/12(金)01:13:36 ID:???
>>31俺は本社が大手の小売店の社員だから営業さんとはちと違うかもしれないけど、きっと大変な思いして働いてんだと思うわ
(転載元:http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1410449276/)
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